1、客服机器人的智能应答，可有效降低人工压力。可以提供无人值守的24小时客服自信服务，有效解答85%以上的用户重复性咨询，将有价值的用户咨询转接给人工客服接待。有效减低人工客服压力，降低人力成本30%以上。

2、高智商人性化客服机器人多技能傍身，可以把控接待的个重点环节，实现智能学习、添加线索、智能转接待组、自动生成工单、自动咨询总结等等。

3、系统可进行多角色机器人分配。SKU问答、导购流程问答、物流问答、支付问答......多角色机器人客服，可提供输入引导、反向引导、流程引导多样化的专业服务。

4、机器人专人专岗，可以根据地域不同、专业领域不同设置相应的专属机器人，专人专岗，做到同样的问题在不同的语境下回复不同的答案。

5、系统会话式的表单引导。机器人会将某个复杂的问题分解为若干个连续的反问句式，通过用户的回复一步步地确定用户身份与意图，进而给出方案并解决问题。可以应用于订单查询、餐馆预订等场景。

6、机器人进行流程引导。根据用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解成若干项选择，机器人引导用户一步步地做出选择的过程中得到答案。

本文章来源自：企业信息.youlanai.免费信息/2019/03/26/znkfjqrjjfa/

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